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Garantie de reprise

Toute l'équipe de Pkm.store s'efforce toujours d'assurer la haute qualité de nos produits et de veiller à ce que vos commandes soient expédiées rapidement et à temps.

Si vous souhaitez modifier votre commande ou souhaitez retourner ou échanger si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit, veuillez contacter notre service client au info@pkm.store et suivez nos directives.

MODIFICATIONS DE COMMANDE ?

Une fois que votre commande a été libérée pour l'expédition, les modifications ou les annulations ne sont plus possibles. Après la commande, vous disposez de 5 heures pour demander des modifications (telles que des changements de taille ou de couleur). Veuillez noter que les commandes déjà autorisées à être expédiées ne peuvent généralement pas être modifiées ou annulées.

Une fois les 5 heures écoulées, votre commande sera prête à être expédiée et ne pourra normalement pas être modifiée. Il est donc important que vous nous contactiez le plus rapidement possible.

L'adresse de livraison ne peut être corrigée ou modifiée qu'avant que la commande ne soit validée pour l'expédition. Notre traitement d'expédition est généralement très rapide et prend en moyenne 1 à 4 jours ouvrables.

QUAND PUIS-JE DEMANDER UN REMPLACEMENT OU RETOURNER LA COMMANDE ?

Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez noter ce qui suit :

Premièrement, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre article pour demander un remboursement ou un remplacement. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Deuxièmement, bien que chaque produit soit soigneusement vérifié avant la livraison, des erreurs peuvent survenir. Pour garantir la satisfaction de tous les clients, nous acceptons les retours ou proposons des remplacements dans les circonstances suivantes :

  • Le produit présente des défauts.
  • La qualité du produit est insuffisante.
  • Le produit livré diffère considérablement du design présenté sur notre site Internet.
  • Les informations sur le produit (telles que le type, la taille, le contenu) ne correspondent pas à la commande.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retours ou des échanges si la taille ou l'ajustement n'est pas correct. La responsabilité du choix de la taille et de l’ajustement corrects incombe à l’acheteur.

PRODUITS ENDOMMAGÉS / INCORRECTS / DE FAIBLE QUALITÉ

Nous vous offrons un remplacement ou un retour gratuit dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu une taille différente de celle que vous avez commandée.
  • Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé.

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande accompagné d'une photo montrant l'article incorrect, la mauvaise qualité du produit ou la zone endommagée de l'article.

Veuillez prêter une attention particulière à notre tableau des tailles. Si la taille que vous avez commandée ne vous convient pas, nous n'en serons pas responsables.

PUIS-JE CHANGER LA TAILLE/COULEUR DU PRODUIT ? ÉCHANGE?

Nous vous offrons la possibilité d'échanger des articles contre une taille plus petite ou plus grande. Dans ce cas, seuls les frais de port et de manutention seront appliqués dont nous vous communiquerons le montant.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre support Pkm.store à info@pkm.store, et nous veillerons à ce que votre problème soit résolu de manière satisfaisante.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES ?

Avant d'effectuer un retour, veuillez demander un numéro RMA à notre service client au info@pkm.store à. Nous n'acceptons les retours d'articles que dans les conditions suivantes :

  • Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise
  • L'article doit être dans son état d'origine
  • Non porté et non lavé
  • Dans l'emballage d'origine

Après avoir reçu un numéro RMA de notre support, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Surdemande info@pkm.store un numéro RMA.
  2. Joignez une copie imprimée de votre e-mail de confirmation d'achat aux articles.
  3. Renvoyez le colis à l'adresse ci-dessus en utilisant un bureau de poste ou un autre service de messagerie.

Veuillez nous fournir le numéro de suivi. Une fois que nous recevrons votre retour, nous vous informerons par e-mail de la réception et si un remboursement a été approuvé ou refusé.

FRAIS DE RETOUR :

Vous devez payer vous-même les frais d'expédition pour le retour de vos articles. Ces frais ne seront pas remboursés. Si un remboursement vous est accordé, les frais de retour en seront déduits.

FRAIS:

Nous ne facturons aucun frais. 

KONTAKT:

Adresse: Am Kreideberg 10F, 21339 Lüneburg, Deutschland / Allemagne

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