Expédition
Nous attachons une grande importance à ce que nos produits soient livrés à nos clients le plus rapidement possible. Veuillez noter que les délais de livraison estimés n'incluent pas les délais de traitement ou de production.
Le délai de livraison total comprend le temps de traitement plus le temps de transit. L'acceptation quotidienne des commandes se termine à 17h00, heure d'été d'Europe centrale (GMT+2, Berlin). Parce que tous nos produits sont expédiés rapidement, il y a un temps de traitement nécessaire.
Les articles sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après réception du paiement. En moyenne, avec l'expédition standard, votre commande sera expédiée 1 à 4 jours ouvrables après l'achat.
Attention : le délai de traitement spécifique se trouve sur la page du produit, sous le bouton du panier.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS *
LIVRAISON EN ALLEMAGNE
Délai de traitement de la commande : Jours ouvrables 1-4.
Laufzeit: 3-5 Jour ouvrable
Versandkosten: 1,99 €
Les « jours ouvrables » désignent le lundi au vendredi, hors jours fériés. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre service postal local les restrictions régionales et les jours fériés pouvant affecter la livraison de votre envoi.
Il est possible que votre commande arrive en plusieurs colis. Selon le type, la quantité et le poids des articles de votre commande, nous pouvons les expédier en plusieurs colis. L’expédition en plusieurs colis n’entraînera aucun frais supplémentaire au-delà du montant indiqué lors du paiement.
QUESTIONS GÉNÉRALES D'EXPÉDITION
1- Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Après avoir passé votre commande, vos coordonnées passeront par un processus de vérification. Il s’agit de garantir l’exactitude et l’exhaustivité de vos informations d’expédition. En règle générale, toutes les commandes sont expédiées immédiatement après réception du paiement.
S'il manque des informations, nous vous contacterons par email pour compléter les informations requises. Veuillez répondre à cet e-mail sinon votre commande sera annulée. Sans informations complètes sur l'expédition, nous ne pouvons garantir la livraison dans les délais de votre commande. Le processus de vérification prend 1 à 2 jours, puis vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
2- Puis-je avoir un numéro de suivi ?
Oui, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi. Toutefois, la réception de ces derniers peut parfois prendre quelques jours. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le statut de votre commande ultérieurement.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de notre part, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires avant d'envisager une rétrofacturation. Dans certains cas, les e-mails ne sont pas envoyés automatiquement.
3- J'ai commandé plus de 2 articles mais n'en ai reçu qu'un... où est ma commande ?
Nous disposons d’une large gamme de produits expédiés depuis différents entrepôts. Si vous commandez plusieurs articles en même temps, ils peuvent être envoyés en envois séparés pour accélérer le délai de livraison. Il est donc possible que certains articles arrivent plus tôt que d'autres. Ne vous inquiétez pas si tous les articles n'arrivent pas en même temps : le reste de votre commande est déjà en route.
4- Pourquoi n'ai-je reçu aucune confirmation de commande ?
Dans la plupart des cas, cela est dû au fait que les clients ont accidentellement saisi une adresse e-mail incorrecte. Veuillez également vérifier le dossier spam. Pendant le processus de commande, nous envoyons 3 à 4 e-mails, dont une confirmation de commande, une notification de traitement de commande et une notification d'expédition. Si vous pensez avoir mal saisi votre adresse e-mail, veuillez nous contacter à info@pkm.storeafin que nous puissions vous aider.
5- TAXES, DOUANES, FRAIS ?
Il n’y a pas de droits, frais ou autres coûts supplémentaires.
6- CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE
Une fois votre commande autorisée et vérifiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Immédiatement après cette vérification, nous commencerons à préparer votre commande. Veuillez noter que pendant cette période, il peut être difficile pour nous de modifier ou d'annuler votre commande.
Pour vérifier l'état d'expédition actuel de votre commande, vous pouvez visiter notre page de suivi des expéditions. Si la date de livraison estimée est dépassée, veuillez nous contacter et nous nous en occuperons immédiatement.
7- CONTACTER
Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page FAQ, s'il vous plaît envoyez-nous un email à info@pkm.store